既办成了事 又“暖”到了心—体验郑宅镇“加”“佳”“家”服务

   “千红啊，太感谢你了！没有你，这个失地农民保险我真的不知道该怎么申请下来。”郑宅镇三郑村村民郑林苗握住代办员郑千红的手，连连道谢。因杭温高铁建设需要，三郑村共有20户30人需要申请办理失地农民保险。郑千红作为村里的代办员，需要核实土地面积、收集相关资料，工作量特别大，但是在得知郑林苗身体不大好，郑千红依然一趟趟上门，这让郑林苗很是感动，表示代办员让大家既办成了事，又“暖”到了心。

        “百姓足不出户办手续，代办员一人代跑全事项办理”，这只是郑宅镇便民服务的一个缩影。作为江南第一家所在地、孝义好家风文化的发源地，郑宅镇近年来致力于将家风文化与政务服务有机衔接，努力打造政务服务“家”品牌。

    全力承接上级部门下放的事项，目前365便民服务中心已承接县级部门下放的权利事项530项，提供政务服务事项1300余项，再加上水电气网事项80项，已全部纳入镇中心受理范围。同时积极发挥村级便民服务中心的作用，以镇365便民服务中心为中枢，在15个行政村建立村级便民中心（代办点），并在村里公布村级可办事项341项，实现简单事项就近办。

    创新完善“1 N 金融”服务模式，社保、医保、计生、公安、金融等入驻365办事大厅，进一步强化政务服务能力。同时实行高频事项“一链式”办理，根据群众企业常办、高频事项的关联程度，将分散在多个部门多个窗口的事项按链条进行优化整合，推行一次告知、一表申请，同时推行村级代办员跟企业代办员制度，让村干部跟驻企网格员代跑代办。群众企业办事时间大大缩减，办事效率大大提升。

   通过增配桌椅、饮水机、残障人士辅助设备、自助查询机等来改善硬件环境。实行首接负责制，推行窗口服务评价，广泛开展窗口工作人员文明服务评比，配备志愿服务人员，打造文明示范服务窗口来提升软实力。同时，还推出了代办员考核奖惩制度，以激发工作活力，提高代办服务质量。切实提升办事群众获得感、体验感、满意度。