文明观察（二）：物业费你交了吗？

浦江的全国文明城市创建工作已经进入最后冲刺阶段，需要统筹各类资源、调动各类要素、发动各方力量持续参与文明创建活动。

浦江发布开设《文明观察》专栏，观察反映我县文明创建中的闪光点和不足，引导广大群众持续参与文明创建活动，凝心聚力打好创建全国文明城市收官战。今天推出第二期《物业费你交了吗？》

物业管理已经深入市民的生活，保障着小区的美丽、干净、安全、畅通、便捷。然而，在有些小区，本该给小区居民提供服务的物业管理，出现了“收不上物业费”、“服务不到位”——“业主拒缴物业费”、 “小区环境不佳”的恶性循环。

　　“车辆停放乱，小区绿化缺损，垃圾也没有及时清理。我们也不知道物业把这个物业费用到哪里去了。”提起自家小区的物业，华欣名都的业主李先生就一肚子气。他认为这样的物业服务，与他交的物业费根本不匹配，比如小区车辆停放乱；小区绿化缺损；下水管不通畅等等问题，都没有得到很好的解决。记者在小区随机问询了其他几位业主，发现业主每年都会交物业费，但是都提出了一些不满，原因大多是认为物业服务水平低。

　   记者随即来到华欣名都物业服务中心了解情况。谈及业主提出的问题，物业负责人张碧鲜也是一肚子苦水。小区里每天都在清扫，停车也是实时进行劝导，绿化带也定期在清洁。部分业主因为看到小区有垃圾或者一点小问题就不交费。物业公司也十分为难，强化服务的动力也不高，导致小区服务质量下降。

　　张碧鲜翻开物业交费记录本说：“这个业主交到19年，19年交过以后就没有交了，需要交的是20年、21年、22年，等于三年还没交了。”三年未交物业费，这家业主也成了物业的“钉子户”。这其中有什么原因？记者跟随物业前往业主家了解情况。

“老板你好，我们是物业的，家里有人吗？”业主不在家，张碧鲜只好拨打了业主的电话。“对不起，您拨打的电话暂时无人接听。”张碧鲜说，无法联系到业主，这是常有的事，由于存在分歧，一开始只是电话不接，后来上门催缴，大门直接都不开了。

　　记者在门口看到，现场是一团糟，地上鞋子随意摆放，堵住了安全通道，楼梯间堆满了废弃纸盒。“业主说得很好的，物业费是该交的，就是要观察卫生怎么样。卫生我们保洁员每天都打扫，公共区地方都打扫得很干净，但单元门口的东西，保洁员是不敢动的，因为一动的话，他就投诉说保洁员拿东西。”

　　面对这样的业主，物业也无可奈何，只能通过法律途径来维护物业的权利。张碧鲜告诉记者，如果无法调节他们也会走法律程序，近期他们就对小区内三年未交物业费的业主进行了起诉，马上就会开庭审理。　　

走进杭府小区，小区内干净整洁，绿意盎然。物业精心的服务，造就了小区良好的环境，也提高了居民的幸福感。业主与物业关系融洽了，小区物业费的收取也更容易，业主配合物业工作也更加积极。方秀君说，在文明城市创建的时候，物业积极宣传引导，形成人人支持、个个参加、共建共享的良好氛围。“他们自己也是用一些实际的行动，支持文明城市创建，我们也是对物业非常的认可和支持，所以物业费也是交得蛮积极的。”

　　物业服务的好坏直接关系到居民生活是否舒心，而及时缴纳物业费，就是对物业最好的支持和鼓励。县建设局房管处房屋管理科科长朱江波表示：“物业费是按照市场来订立合同，提供服务然后缴费。按照《物业法》的规定，根据订立的服务合同，业主必须缴纳物业费，物业作为服务企业，要按照规范提供服务。”

如今，仍有部分小区存在物业费缴纳不理想的情况。如果物业公司提供的服务达不到合同约定的标准，说明服务质量不到位，业主们可对其进行监督，并要求进行整改，但不能拒缴物业费。《中华人民共和国民法典》第九百四十四条规定，业主违反约定逾期不支付物业费的，物业服务人可以催告其在合理期限内支付；合理期限届满仍不支付的，物业服务人可以提起诉讼或者申请仲裁。

　　记者了解到，2022年以来，县人民法院一审受理物业服务合同纠纷达36件，多为物业公司起诉业主拒付物业费。县人民法院浦东法庭副庭长曹德强说：“在审理中发现，业主对物业公司不履行维修义务、未尽到安全保障义务、服务不达标等举证不充分，所以物业公司胜诉比例较高。”

　　物业是小区业主的大管家，双方应该“互利共赢”。面对欠费难题，物业提升服务争取业主支持才是关键；而对于广大业主而言，也应当意识到，拒缴物业费不是一张能制衡物业的“好牌”，因为你的这些行为反而会降低物业后续服务的积极性，损害包括自己在内的全体业主的利益。

“我们建议业委会要发挥积极作用，与业主和物业公司进行沟通协调。同时，行业协会要加强指导，物业公司要提高服务水平，推动物业矛盾纠纷源头治理，建立共建共治共享的社会治理格局，助推全国文明城市创建。”县人民法院浦东法庭副庭长曹德强说。

　　按时交纳物业费是每位业主的义务，也是物业公司维持日常运营的保障。希望每位业主按时交纳物业费，同时也希望物业公司做好日常的服务。文明不仅是一座城市的“外在颜值”，更是一种“内在气质”，需要每位市民共同携手，为创建文明城市出一份力！