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既办成了事 又“暖”到了心—体验郑宅镇“加”“佳”“家”服务

更新时间:2021-12-06 10:40:07

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来源:郑宅镇

   “千红啊,太感谢你了!没有你,这个失地农民保险我真的不知道该怎么申请下来。”郑宅镇三郑村村民郑林苗握住代办员郑千红的手,连连道谢。因杭温高铁建设需要,三郑村共有20户30人需要申请办理失地农民保险。郑千红作为村里的代办员,需要核实土地面积、收集相关资料,工作量特别大,但是在得知郑林苗身体不大好,郑千红依然一趟趟上门,这让郑林苗很是感动,表示代办员让大家既办成了事,又“暖”到了心。

        “百姓足不出户办手续,代办员一人代跑全事项办理”,这只是郑宅镇便民服务的一个缩影。作为江南第一家所在地、孝义好家风文化的发源地,郑宅镇近年来致力于将家风文化与政务服务有机衔接,努力打造政务服务“家”品牌。


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简单事项就近办,跑出“加”速度

    

    全力承接上级部门下放的事项,目前365便民服务中心已承接县级部门下放的权利事项530项,提供政务服务事项1300余项,再加上水电气网事项80项,已全部纳入镇中心受理范围。同时积极发挥村级便民服务中心的作用,以镇365便民服务中心为中枢,在15个行政村建立村级便民中心(代办点),并在村里公布村级可办事项341项,实现简单事项就近办。


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高频事项一链办,提升“佳”服务

    

    创新完善“1 N 金融”服务模式,社保、医保、计生、公安、金融等入驻365办事大厅,进一步强化政务服务能力。同时实行高频事项“一链式”办理,根据群众企业常办、高频事项的关联程度,将分散在多个部门多个窗口的事项按链条进行优化整合,推行一次告知、一表申请,同时推行村级代办员跟企业代办员制度,让村干部跟驻企网格员代跑代办。群众企业办事时间大大缩减,办事效率大大提升。


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所有事项亲清办,打造“家”温暖

    

   通过增配桌椅、饮水机、残障人士辅助设备、自助查询机等来改善硬件环境。实行首接负责制,推行窗口服务评价,广泛开展窗口工作人员文明服务评比,配备志愿服务人员,打造文明示范服务窗口来提升软实力。同时,还推出了代办员考核奖惩制度,以激发工作活力,提高代办服务质量。切实提升办事群众获得感、体验感、满意度。



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